Cambio/Reso
1) Per clienti PRIVATI (diritto di recesso)
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Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti online hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza doverne indicare il motivo (art. 52 d.lgs. 206/2005).
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I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati, completi di imballo originale, etichette e accessori.
Come richiedere
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Scrivi a info@pwstore.it indicando numero ordine, articolo/i e motivo (cambio taglia, recesso, ecc.).
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Ti rispondiamo con le istruzioni e l’eventuale RMA (numero di autorizzazione al reso).
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Imballa con cura: usa una scatola esterna e non applicare nastri/etichette sull’imballo originale.
Costi e rimborso
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Reso per ripensamento: il costo di spedizione di ritorno è a carico del cliente.
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Prodotto difettoso/sbagliato: ci facciamo carico noi del ritiro o rimborsiamo il costo di ritorno concordato.
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Rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla verifica merce, con lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
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I tempi della banca/circuiti carta non dipendono da noi.
Cambio taglia
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Se disponibile, spediamo la nuova taglia; l’eventuale costo di spedizione verrà comunicato prima della conferma.
Esclusioni (per legge o igiene)
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Articoli personalizzati o su misura
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DPI e prodotti a contatto con la persona se aperti (es. maschere, tappi, guanti, ecc.)
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Prodotti usati, privi di imballo/accessori o danneggiati per uso/imballo inadeguato
2) Per clienti AZIENDA (B2B)
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Non si applica il recesso 14 giorni.
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Accettiamo resi solo per difetti o non conformità entro 7 giorni dalla consegna.
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Procedura: scrivi a info@pwstore.it con numero ordine/fattura, foto e descrizione del difetto → ti inviamo istruzioni e RMA.
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Una volta verificata la non conformità: sostituzione o nota di credito/rimborso.
3) Tempi e corrieri
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Appena il reso è registrato, ti inviamo le modalità di spedizione (nostro ritiro o corriere a tua scelta).
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Ti aggiorniamo via e-mail in ogni fase (ricezione, controllo, rimborso/cambio).